GESTIÓN DE ACTIVOS

Obtenga un control total de sus activos: Haga un seguimiento del hardware, el software y los activos móviles.

 

Inventario de Recursos

Vea todas las computadoras, software y otros dispositivos de su red desde un solo lugar.

Control Remoto

Las capacidades de control remoto propias del HELP DESK permiten que los administradores ofrezcan asistencia remota.

Monitoreo

Monitoree los parámetros vitales de su red, los servidores, los procesos del sistema, las capturas SNMP y mucho más.

CMDB

Lleve un registro de los elementos en su red de TI y asigne las diferentes conexiones entre los componentes de red.

Descubrimiento de Red

Las funciones automáticas de detección de red analizan su red para encontrar sus activos (con agente y sin agente).

MDM

Las funciones de Gestión de Dispositivos Móviles, permiten que los administradores gestionen y aseguren teléfonos inteligentes y tabletas como activos.

CENTRO DE SOPORTE

Trabaje desde una plataforma única para gestionar eficientemente todas las tareas de TI. Una poderosa herramienta de gestión de tickets con funciones avanzadas de automatización.

Gestión de Tickets

Personalización

Personaliza para satisfacer cualquier necesidad o exigencia, integrarlo con aplicaciones de terceros y mucho más.

Automatice su proceso de ayuda de principio a fin y mantenga un registro de actividades de los usuarios.

Paquete ITIL

El paquete de certificación ITIL que incluye: Incidentes, Solicitudes y Gestión de Problemas y Cambios.

Portal de Autoservicio

El lugar donde los usuarios finales pueden realizar todas las interacciones con TI, como enviar registros de servicio, chat y mucho más.

Automatización

Automatice todos sus procesos de Centro de Soporte, tales como las Reglas de Enrutamiento, las Prioridades y los Formularios Dinámicos.

Base de Conocimientos

Cree una base de datos de conocimientos y soluciones para los administradores y usuarios finales.

ANALYTICS

 

Vea informes detallados con análisis claros y útiles y personalice informes para identificar datos.

Panel de Control

Vea gráficos en tiempo real de las actividades y el rendimiento de su Centro de Soporte y genere informes incorporados.

Compare datos de su equipo de TI con períodos anteriores y con otros departamentos de TI en todo el mundo para evaluar su rendimiento.

SLA/SLM

IT Benchmark

Cree Contratos de Nivel de Servicio en cuanto a la calidad y rapidez de servicio que se espera de su equipo de TI.

Informes

Genere informes detallados sobre la actividad de su Centro de Soporte, la calidad del servicio, los activos, las tareas y mucho más.

Portal de Administración

Proporcione a los administradores una visión general del estado del Centro de soluciones y del inventario de recursos.

HERRAMIENTAS

Utilice herramientas capaces de ahorrar tiempo para gestionar los proyectos, los canales de comunicación abiertos, ofrecer autoservicio y reducir el número de tickets.

Servicios de Contraseña

Permita que los usuarios finales restablezcan de forma segura su contraseña y desbloqueen su cuenta sin la intervención de personal de TI.

Tareas y Proyectos

Gestione sus proyectos y tareas correspondientes, siga el progreso en cuadros y vea las relaciones entre todas las entidades.

Chat en Vivo

Comuníquese con sus usuarios finales a través de un chat en vivo y acceda a la información para resolver tickets.

Escritorio Remoto

Permita que los usuarios finales puedan conectarse de forma remota a sus escritorios desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Calendario

Manténgase organizado con un calendario completamente integrado.

Aplicaciones Móviles

Administre su Centro de Soporte desde cualquier ubicación con las Aplicaciones Móviles, que están disponibles para todas las principales plataformas móviles