Service Desk

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Gestione, Controle y Resuelva todas sus tareas de ti

 

Contamos con un software de gestión de servicios TI, Assets Management y Centro de Soporte que integra todas las herramientas esenciales de TI en un solo Centro de Servicios. Entre sus numerosas funciones se incluye un Centro de Soporte de gran utilidad, Gestión de Recursos y otras herramientas fáciles de usar para analizar y optimizar el rendimiento del Centro de Soporte.

 

  • Priorice, organice y reduzca tickets

  • Automatice los procesos para agilizar los flujos de trabajo

  • Administre tickets, activos y tareas de IT en un espacio de trabajo

  • Proporcione opciones de auto-servicio para los usuarios finales

  • Controle su hardware, software y activos móviles

  • Adopte procesos con certificación ITIL

  • Gestione sus activos TI en tiempo real

 

ACTIVIDADES

 

  • Múltiples canales de ingreso, control remoto de las estaciones de trabajo para la solución de los Tickets así como asistencia telefónica.

  • Equipo de trabajo integrado por Jefe de Proyecto, Supervisor de Mesa de Ayuda , Analistas y especialistas en procesos.

  • Estadísticas mensuales del servicio importantes para valor de la empresa.

  • Clasificación de incidentes TI de acuerdo a múltiples categorías que permiten mejora de procesos y tareas. Base de conocimiento actualizable y disponible para ser consultada on-line.

  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets. Gestión de seguimiento y cierre de tickets.

  • Monitoreo y administración de servidores, redes y equipos de cómputo.

  BENEFICIOS

 

  • Atención mediante tickets de atención , llamadas, control remoto y chat mejorando la disponibilidad de la infraestructura tecnológica de los usuarios.

  • Atención por tipo de usuario.

  • Mejora de trabajo administrativo de área TI.

  • Único punto de contacto usuarios y soporte, lo cual mantiene un seguimiento y control estadístico.

  • Software con procesos ITILy cumplimiento de los SLAs.

  • Mejora tiempo de respuesta en resolución de requerimientos, consultas e incidentes de TI que puedan tener los usuarios.

  • Reduce carga de trabajo administrativa de área TI del cliente.

  • Aumenta niveles de productividad de la empresa al externalizar procesos que no tienen que ver con corebusiness: requerimientos, consultas e incidentes relacionados con TI.

  • Contact Center