Profesionales de IT a su disposición

Agentes Telefónicos – 1er Nivel

Unico Punto de Contacto con el usuario, atención y registro de solicitudes de atención.

  • Se detallan las funciones que deberá tener este servicio:

  • Único punto de contacto con el usuario.

  • Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos)

  • Atención de consultas por solicitudes existentes.

  • Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.

  • Clasificación de llamadas.

  • Asignación y escalamiento de llamadas.

  • Seguimiento de llamadas.

  • Diagnóstico y solución de incidencias

  • Cierre de las incidencias y requerimientos.

Comuníquese con nosotros y obtenga detalles del servicio

 

Central Telefónica: (51-1) 431-0814

Email: comercial@netcorporate.net

Apoyo Técnico – 2do Nivel

Personal técnico que se desplaza a la ubicación del usuario continuando con el proceso iniciado en el 1er nivel.

El personal técnico que se desplaza a la ubicación del usuario para atender incidentes o requerimientos de Hardware y/o Software, continuando con el proceso iniciado en la Mesa de Ayuda. Las sedes de LA EMPRESA se detallarán. El soporte de apoyo técnico de 2do Nivel será  aplicado en máximo de tickets o oportunidades pasado este número se aplicará un cargo extra por cada visita adicional.

 

  • Soporte con control remoto

  • Remplazo de equipos de Backup

  • Personal de Sistemas monitoreado por mesa de ayuda (usualmente sedes remotas, provincia, o en la región)

  • Gestión de Software Base definido por la Empresa, Por ejemplo : SO, Office, SAP, Correo, mensajería corporativa, Citrix, Cliente de AS/400, VPN, etc. Equipos: Inventario, instalación de SW base, instalación de SW de negocio y aplicativos, configuración de red, configuración de cuentas, personalización, traslado de información, acceso remoto. Equipos: asignación/reasignación y personalización de equipo.

  • Aplicaciones de negocio: Instalación, actualización y desinstalación. Ejecutar validaciones y descartes mas frecuentes según documentación.

  • Software adicional: Instalación o desinstalación de SW documentado y no incluido en la plantilla. Ejecutar validaciones y descartes mas frecuentes según documentación.

  • Componentes externo/interno: Instalación, cambio, desinstalación y configuración de componentes en Equipos.

  • Gestión de plantillas: Modelos nuevos de equipo y actualización de SW base en modelos antiguos.

  • Gestión de plantillas cerradas: Con políticas de seguridad corporativas en HW y SW, con nuevos SO según nuevos estándares.

  • Impresoras: Instalación y configuración de impresoras departamentales, configurar en equipos del usuarios.

  • Impresoras: Instalación y configuración de impresoras personales, configurar en equipo del usuario.

  • Impresoras: Cambio de tóner.

  • Equipos: Traslado de información entre equipos, backup de información a CD/DVD o disco externo (entregado por el usuario)

  • Soporte Técnico: Traslado de técnico para atención de usuarios.

Definición de Prioridades:

  • Prioridad 1: Una sede, un proceso crítico del negocio, un VIP Gerencial, un Servidor o servicio afectado.

  • Prioridad 2: Un grupo de usuarios afectados o un VIP Operativo o un equipo crítico pierde disponibilidad de algún servicio.

  • Prioridad 3: Se encuentran los usuarios comunes que poseen algunos servicios afectados.

Tipo de Usuarios:

  • VIP Gerencial: Usuario crítico como Gerentes Generales, Gerencias Centrales y Directores.

  • VIP Operativo: Usuario que su función puede ser crítica en determinados días, horas, etc.

  • No VIP: Todos los demás usuarios.

LIMA

Telefono: 640 3310

Contacto: comercial@netcorporate.net

AREQUIPA

Telefono: (54) 643128

Contacto: comercial@netcorporate.net

TACNA

Telefono: (52) 643215

Contacto: comercial@netcorporate.net

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